Ses bagages ont été perdus. Puis un gentil étranger est venu à son aide

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(CNN) — Cela faisait sept jours qu’elle avait atterri à New York et les bagages d’Hana Sofia Lopes étaient toujours perdus.

Chaque matin, Hana Sofia a téléphoné à la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour et a mis fin à l’appel de plus en plus frustrée et toujours sans bagages.

“Me voici à New York, sans vêtements autres que ceux que je portais pendant le vol. Pas de chaussures. Pas de brosse à cheveux. Pas de maquillage. Pas de chaussettes. Rien. Juste moi et mon sac à main”, a-t-elle déclaré à CNN Travel.

Hana Sofia, une actrice luxembourgeoise d’origine portugaise au début de la trentaine, se serait arrêtée à New York en octobre 2022 pour rencontrer un ami. Sa destination finale était le Canada, où la production d’un film commençait.

À son arrivée à Montréal, Hana Sofia devait assister à un événement prestigieux de l’industrie, où elle devait rencontrer des légendes du cinéma et le Premier ministre luxembourgeois, Xavier Bettel. Sa tenue soigneusement planifiée apparemment perdue à jamais, Hana Sofia a acheté une tenue de dernière minute à New York et a pris son vol pour le Canada.

Après avoir atterri à Montréal, Hana Sofia s’est rendue directement au comptoir d’information de la compagnie aérienne pour déposer sa réclamation de bagages en personne.

“Je me disais vraiment : ‘Tu sais, je suis sur le point d’exploser'”, se souvient-elle. “Mais d’un autre côté, je suis aussi un yogi, donc je crois aussi au karma.”

Hana Sofia savait que ses bagages perdus — perdus quelque part sur le chemin de l’Europe vers les États-Unis — n’étaient pas la faute d’un employé de l’aéroport au Canada. Alors, en s’approchant du comptoir, il modéra sa colère.

“Je vais commencer par dire : ‘Écoutez, ce que je vais dire n’a rien de personnel. C’est en fait juste contre votre entreprise, contre l’entreprise pour laquelle vous travaillez'”, se souvient Hana Sofia.

Au fur et à mesure qu’elle parlait, la frustration d’Hana Sofia ne se manifestait pas par de la colère, mais par des larmes, et elle s’est retrouvée émue en racontant les détails.

Hana Sofia a passé une semaine à New York sans ses sacs.

Avec l’aimable autorisation de Hana Sofia Lopes

De l’autre côté du comptoir de l’aéroport se trouvait Azalia Claudine Becerril Angulo, une employée d’aéroport à temps partiel dans la vingtaine qui a vécu à Montréal toute sa vie.

Azalia a écouté l’histoire et s’est retrouvée à imaginer ce qu’elle aurait ressenti si elle avait été l’étrangère qui pleurait.

“Elle était vraiment triste, voire en colère, et j’ai compris pourquoi”, a déclaré Azalia à CNN Travel.

“Je voulais l’aider. Normalement, les gens sont impolis et très agressifs. Elle était différente.”

Azalia a recherché le numéro de référence du sac perdu, mais ce n’était pas une bonne nouvelle : l’écran indiquait que le sac se trouvait à Francfort, en Allemagne.

En entendant cela, Hana Sofia s’est dégonflée.

“Je suis ici pour tourner un film et demain il y a une réception avec le Premier ministre du Luxembourg, qui est mon pays d’origine”, a-t-il expliqué. “Je n’ai même pas de maquillage à mettre sur mon visage. Je n’ai même pas de crème pour le visage. Je n’ai rien.”

Azalia s’éloigna de l’ordinateur.

“Attendez, avez-vous besoin de maquillage ? Je suis maquilleuse, je peux vous maquiller”, a-t-elle proposé.

Hana Sofia a été complètement surprise, mais Azalia a continué, expliquant que lorsqu’elle ne travaillait pas à l’aéroport, elle était maquilleuse professionnelle.

“Si vous le souhaitez, je peux venir à votre hôtel dans l’après-midi et vous coiffer et vous maquiller pour que vous puissiez assister à votre réception”, a-t-elle déclaré. “Si j’étais à ta place, je deviendrais fou aussi. Alors je veux vraiment le faire gratuitement.”

A la fois perplexe et émue, Hana Sofia a accepté et les deux femmes ont échangé leurs numéros.

Azalia dit qu’elle n’avait aucune hésitation à aider Hana Sofia.

“Je lui ai vraiment fait confiance”, dit-elle. “C’est vraiment à propos de son ambiance et de la connexion que nous avions.”

Hana Sofia ressentait la même chose.

“J’ai senti dans la façon dont elle parlait et aussi dans la façon dont elle agissait qu’elle était vraiment, vraiment honnête”, dit-elle à propos d’Azalia.

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Voici Azalia dans la chambre d’hôtel d’Hana Sofia avec sa trousse de maquillage.

Avec l’aimable autorisation de Hana Sofia Lopes

Le lendemain, Azalia est arrivée à l’hôtel d’Hana Sofia, et alors qu’Azalia se mettait au travail, les deux femmes ont commencé à parler de leur vie.

Hana Sofia a expliqué à quel point elle se sentait à la fois nerveuse et excitée à propos de la réception ce soir-là, tandis qu’Azalia a parlé de partager son temps entre l’aéroport et sa carrière de maquilleuse.

Ils ont alterné entre le français, l’anglais et l’espagnol – les deux femmes parlent couramment plusieurs langues.

“Pendant qu’elle se maquillait, c’était très naturel”, explique Hana Sofia. “Je n’avais pas l’impression de rencontrer quelqu’un pour la première fois. J’avais l’impression de rencontrer une vieille amie, ce qui est fou, parce que je l’avais rencontrée la veille, mais nous parlions beaucoup.”

En tant qu’actrice, Hana Sofia passe beaucoup de temps dans le fauteuil de maquillage. Elle sait ce qu’elle aime et ce qu’elle n’aime pas, mais elle a adoré le look d’Azalia.

“Il a fait un excellent, excellent travail”, dit-elle.

La seule hésitation d’Hana Sofia était l’insistance d’Azalia à faire le service gratuitement. Mais Azalia était résolue.

“Le maquillage est un art pour moi, c’est vraiment une passion”, déclare Azalia. “Donc ce n’est pas une question d’argent. C’est juste parce que j’aime vraiment que la personne se sente bien et heureuse.”

Enfin, ce même jour, Hana Sofia a eu des nouvelles de la compagnie aérienne. Après tout, son sac à main perdu n’était pas à Francfort. Il avait été suivi et se rendait à son hôtel de Montréal.

À ce moment-là, Hana Sofia dit qu’elle a senti qu’Azalia était une véritable fée marraine.

“C’est non seulement une bonne personne, mais elle fait aussi très bien son travail car elle a réussi à retrouver mes bagages”, explique Hana Sofia.

Un ami à Montréal

Avance rapide jusqu’à nos jours et Hana Sofia est de retour en Europe pour les vacances. Il sera de retour à Montréal pour tourner au début de l’année, lorsqu’il prévoit de retrouver Azalia pour un dîner et un verre.

Les deux femmes sont restées en contact et s’échangent régulièrement des SMS.

“Elle a une amie à Montréal”, dit Azalia de Hana Sofia. “Tout ce dont vous avez besoin, je serai là.”

Les deux femmes disent que leur connexion improbable illustre l’importance de l’ouverture et de l’empathie, en particulier à l’aéroport où les gens sont souvent stressés et concentrés sur leur voyage.

“Les gens doivent être un peu plus compréhensifs que la personne en face d’eux, ils ne contrôlent pas ce qui s’est passé”, explique Azalia. “Donc, s’ils sont patients et vraiment calmes, la personne d’en face vous aidera du mieux qu’elle pourra.”

“Ce n’est pas une question de maquillage. Bien sûr, si je n’avais pas de maquillage, ce ne serait pas la fin du monde”, déclare Hana Sofia.

“C’est tellement plus à propos du peu que nous faisons ce genre de choses. Nous ne nous arrêtons pas très souvent pour penser à ce que l’autre personne pourrait ressentir ou à ce que l’autre personne pourrait ressentir. Nous faisons juste notre propre truc et pas malheureusement , c’est comme ça que ça va. Et dans sa situation, il ne l’a vraiment pas fait. Et c’est ça qui est extraordinaire.

Image du haut : Hana Sofia Lopes, de face, photographiée après qu’Azalia Claudine Becerril Angulo, de dos, se soit maquillée à Montréal. Crédit : Hana Sofia Lopes

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