Parce que vous voudrez peut-être faire attention lorsque vous réservez un voyage via un site tiers

Parce que vous voudrez peut-être faire attention lorsque vous réservez un voyage via un site tiers

Les voyageurs comptent sur la commodité et les économies des forfaits groupés dans les agences de voyages en ligne comme Expedia, Travelocity et Priceline.

Cette année, ces sites Web tiers ont été touchés par la même vague de modifications et d’annulations de vols aériens qui perturbent largement les voyages.

L’analyste des arrangements de vol Gunnar Olson du site Web de formation aux voyages Thrifty Traveler a déclaré qu’il avait vu plus de défis pour les clients des agences de voyages en ligne négociant des changements pendant la pandémie, il conseille donc aux voyageurs de réserver directement via les compagnies aériennes.

“Le problème avec la réservation avec ces sites tiers est que, bien qu’ils puissent offrir des économies, mais si quelque chose ne va pas, vous êtes obligé de traiter avec un intermédiaire”, a déclaré Olson.

Sherry Parker de Minneapolis aimait réserver des voyages sur des sites tiers comme Expedia et Travelocity. Après les modifications de vols et les annulations liées aux voyages réservés sur ces sites cette année, il ne les utilisera qu’à des fins de recherche.

“J’espère que davantage de voyageurs hésitent à réserver par l’intermédiaire de ces tiers en ce moment”, a déclaré Parker. “Ils feraient mieux de passer par les compagnies aériennes en ces temps agités.”

Parker a subi une annulation de vol plus tôt cette année pour un vol American Airlines vers Reno en août qu’il avait réservé via Travelocity. American a lancé le processus de remboursement et a reçu un remboursement rapidement, a-t-il déclaré.

Mais il a négocié avec Expedia pendant des mois pour rembourser son billet d’avion de 795 $ après chaque étape d’un aller-retour d’Athènes à Santorin en avril parce que sa famille de quatre personnes a été changée par le transporteur de cinq heures Volotea, y compris une arrivée à 22 heures à Athènes la nuit. avant 6 heures du vol de retour.

D’abord, il a essayé de changer de vol, mais ça n’a pas marché. Il a déclaré que Volotea avait alors accepté le remboursement car les changements duraient plus de deux heures dans chaque sens, mais avait ensuite passé des heures entre la compagnie aérienne et Expedia pour traiter le remboursement.

Après qu’un journaliste a contacté Expedia à propos de cette histoire, Parker, 58 ans, un ingénieur civil spécialisé dans le nettoyage de l’environnement, a reçu jeudi un e-mail d’Expedia disant qu’il recevrait un remboursement.

Un porte-parole d’Expedia a refusé de commenter les détails du cas de Parker.

“Nous pouvons souvent résoudre le problème, mais nous sommes limités par les politiques établies par nos partenaires et nous ne sommes pas autorisés à faire des exceptions en leur nom”, a déclaré le porte-parole dans un e-mail. “Si nous commettons une erreur, nous nous engageons à bien la faire.”

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