Nvidia pense que les fils du RTX 4090 se sont détachés parce qu’ils n’étaient pas complètement connectés

Quelques semaines après que Nvidia a annoncé qu’elle enquêtait sur des informations selon lesquelles les cordons d’alimentation de sa carte graphique RTX 4090 fondaient et brûlaient, la société a déclaré qu’elle savait peut-être pourquoi : ils n’étaient tout simplement pas branchés jusqu’au bout.

Dans un message sur son forum de support client vendredi, Nvidia a déclaré qu’elle enquêtait toujours sur les rapports, mais que ses conclusions “suggèrent” qu’un connecteur non sécurisé a été un problème courant. Il dit également avoir reçu environ 50 rapports sur le problème.

La carte phare de Nvidia utilise le soi-disant connecteur d’alimentation 12VHPWR, une nouvelle norme qui n’est pas prise en charge de manière native par la plupart des alimentations que les gens ont déjà dans leurs PC. Pour cette raison, il embarque un adaptateur – ou “dongle d’alimentation”, comme l’appelle le message de vendredi – dans la boîte. Les rapports initiaux des utilisateurs ont blâmé l’adaptateur, certains affirmant que le câble fondu a également endommagé leur GPU à 1 599 $.

Il peut être facile de lire les résultats de l’entreprise comme un blâme pour les utilisateurs. Bien sûr, Nvidia ne sort pas tout de suite et dire qu’il s’agit d’une erreur de l’utilisateur, mais qu’elle est fortement impliquée dans le message. Cela semble également être une explication très pratique, car les gens spéculent depuis près d’un mois sur le fait que le problème est causé par quelque chose de plus complexe, comme une mauvaise soudure ou des fils trop petits pour gérer de manière fiable les énormes quantités d’énergie pompées.

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Toutefois, Nexus des joueurs, un point de vente respecté dans la communauté des constructeurs de PC pour ses tests rigoureux, est essentiellement parvenu à la même conclusion plus tôt cette semaine. Une vidéo publiée mercredi par le point de vente, qui a inspecté les adaptateurs endommagés envoyés par les téléspectateurs et effectué des tests approfondis et des rapports de problèmes, a montré que les connecteurs avaient des lignes d’usure, ce qui implique qu’ils n’avaient pas été complètement insérés dans la fente. Nexus des joueurs il dit aussi que certaines personnes semblent avoir perdu une connexion complète de plusieurs millimètres. Sa vidéo montre qu’une connexion desserrée peut provoquer un échauffement considérable de la fiche si elle est mal connectée et inclinée.

Le message de Nvidia comprend une image de ce à quoi ressemble le connecteur lorsqu’il n’est pas complètement branché, et il semble beaucoup plus facile de le perdre que quelque chose qui est à 2 mm et maintenu à un angle (potentiellement à cause des câbles trop serrés) pendant l’installation ). Il serait encore plus facile de se perdre avec une carte RTX 4090 tierce au lieu de la version Nvidia présentée dans les images ci-dessous.

Si vous avez une de ces cartes dans votre ordinateur, vous devriez probablement vérifier que la vôtre ressemble à celle ci-dessous.

Deux photos montrant un connecteur principalement mais pas entièrement installé et un connecteur entièrement installé.

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Il convient de noter, cependant, que Nvidia n’est peut-être pas totalement irréprochable ici. Une autre chose qui ressort de l’image publiée est que le connecteur a une clé de verrouillage. En théorie, c’est une fonctionnalité qui empêcherait ce genre de chose de se produire, tant qu’elle fournit une bonne rétroaction lorsque vous la branchez. Selon Nexus des joueurscependant, les adaptateurs ne s’enclenchent pas de manière audible, même lorsqu’ils sont complètement insérés.

En dehors de cela, les tests effectués par Nvidia et GamersNexus ne semblent pas indiquer que les défauts de fabrication sont le principal coupable (la vidéo du point de vente de mercredi affirmait que les débris laissés pendant la production pouvaient avoir été un facteur aggravant). Quoi qu’il en soit, cependant, un porte-parole anonyme de la société a déclaré Nexus des joueurs Vendredi que “tout problème avec un câble ou un GPU grillé, quel que soit le câble ou le GPU, sera traité” pour un remplacement.

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